ひとこと接客英語 ~How may I assist you?~

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海外で働いていた時や、海外のオペレーターに電話するときに、

いつも、はじめの一言目に聞くフレーズがあります。

今日、フィリピン大使館に電話した時も英語対応だったのですが、

また、あのフレーズを言っていました!

「ハァーメイアイシシュー」

バリ島で働いていた時に、同僚が電話を受ける際には必ず

「ハァーメイアイシシュー?」と言っていて「???」と思っていました。

あの時聞けばよかったのに、今になって疑問が解けました。

というか、今日のフィリピン大使館の人が発音ハッキリしていて聞き取れました!w


『How may I assist you?』


ー「ご用件はなんでしょうか?」という意味です。


同僚はいつも『ハァーメイアイシシュー』って言ってて、

ハァー??シシュー??ってなんや?と感じていたのですw

きっと、多くの日本人のかたは、

どうされました?/ ご用件は?/ いらっしゃいませ/

=イコール

『How can I help you?』又は、『May I help you?』

と暗記させられたのではないでしょうか?

これらもよく聞くフレーズですが、

カスタマーサービスに電話したり、何かを電話で問い合わせる時には

『How may I assist you?』が本当によく使われます。



(フレーズ例)

shop staff: Good afternoon, thank you for calling ABCD world company.
                This is Monica speaking, how may I assist you? 

Caller: Hi, I'd like to inquire about the availability of the product number TZ-1. 

shop staff: Certainly. I'll transfer to the product administration department. Please hold on a second. 

Caller: Thanks. 

店員:お電話ありがとうございます。ABCDワールド会社、モニカがお受けいたします。どのようなご用件でしょうか?

話手:どうも、商品番号TZ-1についてお伺いしたいのですが。

店員:かしこまりました。商品管理部へ転送いたしますので、少々お待ちください。



《用語プチ解説》

・基本中の基本です。『お電話ありがとうございます』

は、中学の時に必死に覚えた"Thank you for ~ing"で表します。

"Thank you for calling"のほかには、

"Thank you for contacting us"というのもよく耳にします。



・『~が(電話を)お受けいたします』/『~でございます』

と言いたいときには、『This is ~~~ speaking』と言えば良いだけ!簡単ですね!



・『~~~についてお伺いしたいのですが』/『~~~についての問合せなのですが』は、

"I would like to inquire about~~~" 



・『かしこまりました』『承知しました』というフレーズは、

"Certainly"と表現します。

海外でホテルやレストランでサービスを受ける時など、よく聞きませんか?

"Sure"でもよいのですが、Certainlyの方がよりフォーマルな言い方になります。



電話口でよく聞き取れないときには、ハッキリと『聞こえないんですけど!!』と相手に伝えましょう。

せっかく問い合わせてるのに食い違いが起こっては元も子もありません。

良く聞こえない、ハッキリ聞こえないときには、


『Could you speak a little bit louder, please?』

ー「もう少し大きな声でお話いただけますか?」


『I am very sorry but, could you speak a little bit slower? 』

ー「すいませんが、もう少しゆっくりと話していただけますか?」


『I'm sorry I can't hear your voice clealy. 』

ー「すいません、声が聞きづらいのですが」


などと、相手にしっかり伝えましょう!



いかがでしたか?

中学生英語だけでも、しっかりコミュニケーションは取れるのです!

というか、中学生英語がコミュニケーションの基本ですね◎

そして、最後には、

『Thank you for your help. Have a good day!』と相手に感謝を忘れないでおきましょう♪

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